Reklamační řád
Reklamační řád
internetového obchodu WinKey.cz
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.winkey.cz.
Provozovatelem internetového obchodu je:
Family Corp spol. s r.o.
Bělehradská 858/23, 120 00 Praha 2
IČ: 08081751
E-mail: info@winkey.cz
Telefon: +420 735 022 822, +420 222 160 759
Web: www.winkey.cz
Tyto údaje odpovídají kontaktům a obchodním podmínkám uvedeným na webu WinKey.cz.
2. Jak uplatnit reklamaci
Kupující může reklamaci uplatnit zejména e-mailem na adrese:
Případně může využít kontaktní formulář dostupný na webu www.winkey.cz.
Pro rychlé vyřízení reklamace doporučujeme uvést:
jméno a příjmení kupujícího, číslo objednávky nebo faktury, kontaktní e-mail, název reklamovaného produktu, popis vady, chybové hlášení nebo screenshot problému a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
U digitálních licencí a softwaru je vhodné přiložit také informace o použitém zařízení, operačním systému, verzi programu a přesném znění aktivační nebo instalační chyby.
3. Práva kupujícího z vadného plnění
V případě oprávněné reklamace může kupující požadovat zejména:
dodání funkční licence nebo odstranění vady, výměnu za nové plnění, je-li to možné, přiměřenou slevu z kupní ceny, případně odstoupení od smlouvy, pokud se jedná o podstatné porušení smlouvy nebo není možné vadu řádně odstranit.
4. Lhůta pro vyřízení reklamace
O přijetí reklamace bude kupující informován bez zbytečného odkladu.
Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech nejpozději do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
O výsledku reklamace bude kupující informován písemně, zpravidla e-mailem.
5. Reklamace digitálních produktů
Vzhledem k tomu, že internetový obchod WinKey.cz prodává digitální produkty, licence a software, probíhá reklamace těchto produktů elektronicky a distančně.
Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost, zejména zaslat chybové hlášení, screenshot obrazovky nebo jiné informace nutné k ověření vady.
Za vadu se může považovat například nefunkční licenční klíč, nemožnost aktivace produktu, dodání nesprávného produktu nebo jiný problém bránící řádnému použití zakoupeného softwaru.
6. Kdy reklamaci nelze uznat
Reklamaci nelze uznat zejména v případě, kdy byla vada způsobena nesprávným používáním produktu, nedodržením instalačních nebo aktivačních pokynů, neodborným zásahem kupujícího nebo třetí osoby, nesplněním systémových požadavků, použitím licence v rozporu s jejím určením nebo pokud kupující o vadě věděl již při převzetí.
Reklamovat nelze ani vadu, pro kterou byla poskytnuta sleva z ceny.
7. Náklady spojené s reklamací
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace.
Toto právo je nutné uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě uvedené v obchodních podmínkách prodávajícího.
8. Odstoupení od smlouvy
Pokud není možné vadu odstranit nebo dodat náhradní plnění, může mít kupující právo na odstoupení od smlouvy.
U digitálního obsahu dodaného bez hmotného nosiče se právo na odstoupení od smlouvy řídí obchodními podmínkami prodávajícího a platnými právními předpisy.
9. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je určen pro zákazníky internetového obchodu WinKey.cz a tvoří doplňující informace k obchodním podmínkám prodávajícího.
Práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího se řídí obchodními podmínkami prodávajícího a platnými právními předpisy České republiky.
Tento reklamační řád je platný pro nákupy uskutečněné na internetovém obchodě: