Reklamační řád
Reklamační řád
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu WinKey.cz. Vztahuje se zejména na digitální produkty, software a licenční klíče doručované elektronicky.
Jak reklamaci podat
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na adrese info@winkey.cz nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.
Co přiložit
Pro rychlé vyřízení doporučujeme přiložit číslo objednávky, název produktu, popis problému a případně snímek obrazovky s chybou.
Možnosti vyřízení
U oprávněné reklamace zajistíme opravu vady, výměnu licence, nebo vrácení peněz podle povahy problému.
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád stanovuje pravidla pro uplatňování práv z vadného plnění u produktů zakoupených na internetovém obchodě www.winkey.cz.
Provozovatelem internetového obchodu je:
Family Corp spol. s r.o.
Bělehradská 858/23, 120 00 Praha 2
IČ: 08081751
E-mail: info@winkey.cz
Telefon: +420 735 022 822, +420 222 160 759
Web: www.winkey.cz
Reklamační řád doplňuje obchodní podmínky prodávajícího a je určen zákazníkům, kteří uplatňují reklamaci zakoupeného produktu.
2. Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci doporučujeme uplatnit především e-mailem na adrese info@winkey.cz. Případně můžete využít také kontaktní formulář dostupný na webu WinKey.cz.
Kontaktujte nás
Zašlete nám e-mail s informací, že chcete uplatnit reklamaci zakoupeného produktu.
Uveďte údaje k objednávce
Připojte číslo objednávky nebo faktury, kontaktní e-mail a název reklamovaného produktu.
Popište problém
Uveďte, jaká vada se projevuje, kdy vznikla a jaký způsob řešení požadujete.
Přiložte podklady
U softwaru doporučujeme přiložit chybové hlášení, screenshot a informace o zařízení nebo systému.
U digitálních licencí a softwaru výrazně urychlí vyřízení reklamace snímek obrazovky s aktivační nebo instalační chybou, přesné znění chybové hlášky, verze programu a informace o operačním systému.
3. Práva kupujícího z vadného plnění
Pokud je reklamace oprávněná, může kupující podle povahy vady a konkrétní situace požadovat zejména:
- dodání funkční licence nebo náhradního plnění,
- odstranění vady nebo pomoc s aktivací,
- výměnu produktu, pokud je to možné,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy, pokud jde o podstatnou vadu nebo vadu nelze odstranit.
4. Lhůta pro vyřízení reklamace
O přijetí reklamace informujeme kupujícího bez zbytečného odkladu. Reklamaci posoudíme co nejdříve, ve složitějších případech nejpozději do 3 pracovních dnů.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
5. Reklamace digitálních produktů
Internetový obchod WinKey.cz prodává pouze digitální produkty, licence a software. Reklamace těchto produktů proto probíhá elektronicky a na dálku.
Kupující je povinen poskytnout potřebnou součinnost, aby bylo možné vadu ověřit a navrhnout vhodné řešení.
Za vadu se může považovat například:
- nefunkční licenční klíč,
- nemožnost aktivace zakoupeného produktu,
- dodání jiného produktu, než byl objednán,
- problém, který brání řádnému používání zakoupeného softwaru.
6. Kdy reklamaci nelze uznat
Reklamaci nemusí být možné uznat zejména tehdy, pokud byla vada způsobena okolnostmi na straně kupujícího nebo nevhodným použitím produktu.
- nesprávným používáním softwaru,
- nedodržením instalačních nebo aktivačních pokynů,
- neodborným zásahem kupujícího nebo třetí osoby,
- nesplněním systémových požadavků,
- použitím licence v rozporu s jejím určením,
- situací, kdy kupující o vadě věděl již při převzetí,
- vadou, kvůli které již byla poskytnuta sleva z ceny.
7. Náklady spojené s reklamací
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace.
Toto právo je nutné uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě uvedené v obchodních podmínkách prodávajícího.
Protože prodáváme pouze digitální produkty doručované elektronicky, obvykle nevznikají zákazníkovi žádné náklady na fyzické odeslání zboží zpět.
8. Odstoupení od smlouvy při vadě
Pokud není možné vadu odstranit, dodat náhradní plnění nebo reklamaci vyřešit jiným vhodným způsobem, může mít kupující právo na odstoupení od smlouvy.
U digitálního obsahu dodaného bez hmotného nosiče se právo na odstoupení řídí obchodními podmínkami prodávajícího a platnými právními předpisy.
9. Přehled vyřízení reklamace
| Situace | Možné řešení | Co od zákazníka potřebujeme |
|---|---|---|
| Licenční klíč nefunguje | Ověření klíče, pomoc s aktivací, výměna licence nebo vrácení peněz | Číslo objednávky, screenshot chyby, přesné znění hlášení |
| Nelze aktivovat software | Kontrola edice, návod k aktivaci, technická pomoc nebo náhradní řešení | Informace o systému, verzi produktu a postupu aktivace |
| Byl dodán jiný produkt | Dodání správného produktu nebo jiné odpovídající řešení | Číslo objednávky a název doručeného produktu |
| Produkt neodpovídá objednávce | Náprava, výměna, sleva nebo odstoupení podle konkrétní situace | Popis rozdílu mezi objednaným a doručeným produktem |
10. Vzor reklamační žádosti
Pro rychlejší vyřízení můžete použít následující vzor e-mailu:
11. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je určen pro zákazníky internetového obchodu WinKey.cz a tvoří doplňující informace k obchodním podmínkám prodávajícího.
Práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího se řídí obchodními podmínkami prodávajícího a platnými právními předpisy České republiky.
Tento reklamační řád je platný pro nákupy uskutečněné na internetovém obchodě www.winkey.cz.
Kontakt pro reklamace
Reklamaci nám zašlete e-mailem. Nejrychleji ji vyřídíme, pokud uvedete číslo objednávky, název produktu a přiložíte snímek obrazovky s chybou.
E-mail: info@winkey.cz
Telefon: +420 735 022 822
Telefon: +420 222 160 759
Rychlé shrnutí
- Reklamace přijímáme hlavně e-mailem.
- Uveďte číslo objednávky a popis problému.
- U softwaru pomůže screenshot chybové hlášky.
- Reklamaci vyřizujeme nejpozději do 30 dnů.
- U oprávněné vady nabízíme nápravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz.
Tento reklamační řád je účinný od data zveřejnění na webu www.winkey.cz. Provozovatel si vyhrazuje právo text aktualizovat v souladu s platnými právními předpisy a obchodními podmínkami internetového obchodu.