Zákaznická podpora:info@winkey.cz
    Ceny v:
    Domů / Obchodní podmínky

    Obchodní podmínky

    I. Základní ustanovení

    1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s nákupem digitálních produktů, softwarových licencí, licenčních klíčů, aktivačních kódů a souvisejících digitálních služeb prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese www.winkey.cz.
    2. Provozovatelem internetového obchodu je:

    Family Corp spol. s r.o.
    IČ: 08081751
    se sídlem: Bělehradská 858/23, Praha 2, 120 00
    e-mail: info@winkey.cz
    telefon: +420 735 022 822
    web: www.winkey.cz

    dále jen „prodávající“.

    1. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím internetového obchodu uzavře s prodávajícím smlouvu. Spotřebitelem je kupující, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.
    2. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
    3. Smlouva a obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.

    II. Charakter prodávaných produktů

    1. Prodávající prostřednictvím internetového obchodu nabízí zejména digitální produkty, softwarové licence, licenční klíče, aktivační kódy, instalační odkazy, návody k instalaci a další související digitální obsah.
    2. Produkty nejsou fyzickým zbožím, pokud není u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak. Dodání probíhá elektronicky, zejména na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce.
    3. U každého produktu jsou uvedeny jeho hlavní vlastnosti, zejména název produktu, typ licence, případné systémové požadavky, způsob použití, kompatibilita a další důležité informace, pokud jsou pro daný produkt relevantní.
    4. Prodávající není výrobcem softwaru, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak. Software je poskytován v souladu s licenčními podmínkami příslušného výrobce nebo nositele práv.
    5. Kupující bere na vědomí, že pro správné použití softwaru může být nutné splnit technické požadavky uvedené u produktu nebo stanovené výrobcem softwaru.

    III. Cena a platební podmínky

    1. Ceny produktů jsou uvedeny u jednotlivých položek v internetovém obchodě. Ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud je prodávající povinen DPH účtovat.
    2. Kupní cena je platná po dobu, kdy je zobrazena v internetovém obchodě, s výjimkou zjevné chyby v ceně.
    3. Kupující může cenu objednávky uhradit způsoby uvedenými v objednávkovém procesu, zejména bankovním převodem, platební kartou nebo jinou platební metodou podporovanou internetovým obchodem.
    4. V případě bezhotovostní platby je kupní cena uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího nebo potvrzením úspěšné platby platební bránou.
    5. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad nebo doklad o úhradě a zašle jej elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

    IV. Objednávka a uzavření smlouvy

    1. Kupující provádí objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře v internetovém obchodě, případně prostřednictvím zákaznického účtu.
    2. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a změnit údaje uvedené v objednávce.
    3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.
    4. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím na e-mailovou adresu kupujícího.
    5. Prodávající je oprávněn objednávku odmítnout nebo od smlouvy odstoupit, pokud došlo ke zjevné technické chybě, chybně uvedené ceně, nedostupnosti produktu, podezření na zneužití platebního prostředku nebo pokud z jiného vážného důvodu není možné produkt dodat.
    6. Pokud kupující objednává digitální obsah nebo licenční klíč s okamžitým dodáním, je před odesláním objednávky požádán o výslovný souhlas s dodáním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

    V. Dodání digitálního obsahu a licenčních klíčů

    1. Produkty jsou dodávány elektronicky, zejména odesláním licenčního klíče, aktivačního kódu, instalačního odkazu, návodu nebo jiných údajů potřebných k využití produktu na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v objednávce.
    2. Dodání probíhá po uhrazení kupní ceny, není-li u produktu nebo v objednávce uvedeno jinak.
    3. Obvyklá doba dodání je několik minut až několik hodin od přijetí platby. V případě technických komplikací, ruční kontroly objednávky, bezpečnostního ověření nebo mimořádného vytížení může dodání trvat déle.
    4. Prodávající se zavazuje dodat produkt bez zbytečného odkladu po přijetí platby, pokud je produkt dostupný a nebrání tomu technické nebo bezpečnostní důvody.
    5. Produkt je považován za dodaný okamžikem, kdy je odeslán na e-mailovou adresu kupujícího nebo zpřístupněn jiným dohodnutým elektronickým způsobem.
    6. Kupující je povinen uvést správnou a funkční e-mailovou adresu. Prodávající neodpovídá za nedoručení produktu způsobené chybně uvedenou e-mailovou adresou, plnou schránkou, nastavením spamového filtru nebo jinými překážkami na straně kupujícího.
    7. Pokud kupujícímu e-mail s produktem nedorazí, je povinen kontaktovat prodávajícího na adrese info@winkey.cz. Prodávající v takovém případě ověří stav objednávky a produkt znovu zašle nebo zpřístupní.

    VI. Licence a pravidla užívání

    1. Zakoupením produktu získává kupující oprávnění používat software nebo digitální obsah v rozsahu stanoveném licenčními podmínkami výrobce, nositele práv nebo popisem konkrétního produktu.
    2. Kupující není oprávněn licenční klíč dále rozmnožovat, zveřejňovat, sdílet s třetími osobami nebo používat v rozporu s licenčními podmínkami, pokud z povahy licence nebo z podmínek konkrétního produktu nevyplývá jinak.
    3. Kupující bere na vědomí, že některé licence mohou být určeny pouze pro určitý počet zařízení, určitou jazykovou nebo regionální verzi, konkrétní operační systém nebo konkrétní způsob aktivace.
    4. Informace o typu licence, způsobu aktivace a případných omezeních jsou uvedeny u konkrétního produktu.
    5. Prodávající poskytuje kupujícímu součinnost při aktivaci produktu, pokud je to vzhledem k povaze produktu možné.

    VII. Odstoupení od smlouvy

    1. Spotřebitel má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření.
    2. V případě digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, spotřebitel ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, pokud:
      • výslovně souhlasil s dodáním digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy,
      • byl předem poučen, že tím ztrácí právo odstoupit od smlouvy,
    3. Pokud spotřebitel neudělí souhlas s dodáním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, bude digitální obsah dodán až po uplynutí 14denní lhůty, případně bude objednávka řešena individuálně po dohodě s kupujícím.
    4. Pokud digitální obsah nebyl kupujícímu zpřístupněn, může spotřebitel od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy.
    5. Odstoupení od smlouvy může kupující zaslat na e-mailovou adresu info@winkey.cz nebo na adresu sídla prodávajícího.
    6. V případě oprávněného odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.
    7. Právo odstoupit od smlouvy podle tohoto článku se nevztahuje na kupujícího, který při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

    VIII. Reklamace a práva z vadného plnění

    1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že digitální obsah nebo licenční klíč odpovídá popisu uvedenému u produktu, je dodán v ujednaném rozsahu a je způsobilý k použití v souladu s informacemi uvedenými u produktu.
    2. Za vadu se považuje zejména situace, kdy:
      • dodaný licenční klíč není funkční,
      • kupujícímu byl dodán jiný produkt než objednaný,
      • produkt nelze aktivovat z důvodu na straně prodávajícího nebo dodaného klíče,
      • chybí podstatné údaje potřebné k použití produktu.
    3. Za vadu se nepovažuje zejména situace, kdy:
      • kupující nesplňuje technické požadavky pro použití softwaru,
      • kupující používá nesprávnou verzi softwaru,
      • kupující zadal licenční klíč chybně,
      • kupující porušil licenční podmínky výrobce,
      • problém je způsoben nekompatibilním zařízením, nelegální kopií softwaru, upraveným systémem nebo zásahem třetí osoby,
      • výrobce softwaru ukončil podporu produktu, pokud tato skutečnost byla zřejmá z povahy produktu nebo jeho verze.
    4. Kupující může reklamaci uplatnit e-mailem na adrese info@winkey.cz. V reklamaci uvede číslo objednávky, popis problému, případně screenshot chybového hlášení nebo jiné informace potřebné k posouzení reklamace.
    5. Prodávající je oprávněn požádat kupujícího o přiměřenou součinnost potřebnou k ověření vady, zejména o zaslání chybového hlášení, informace o použité verzi softwaru, operačním systému nebo postupu aktivace.
    6. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě.
    7. V případě oprávněné reklamace má kupující právo zejména na dodání funkčního licenčního klíče, odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud to odpovídá povaze vady a právním předpisům.
    8. Další podrobnosti může upravovat samostatný reklamační řád prodávajícího.

    IX. Zákaznický účet

    1. Kupující může v internetovém obchodě nakupovat s registrací nebo bez registrace.
    2. Pokud si kupující zřídí zákaznický účet, je povinen uvádět správné a pravdivé údaje a chránit své přihlašovací údaje před zneužitím.
    3. Prodávající nenese odpovědnost za škodu vzniklou zneužitím zákaznického účtu v důsledku porušení povinností kupujícího.
    4. Prodávající může zákaznický účet zrušit, pokud jej kupující dlouhodobě nevyužívá nebo pokud kupující poruší tyto obchodní podmínky.

    X. Doručování

    1. Veškerá komunikace mezi prodávajícím a kupujícím může probíhat elektronicky.
    2. Prodávající doručuje kupujícímu zprávy, doklady, licenční klíče a další informace na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo v zákaznickém účtu.
    3. Kupující doručuje prodávajícímu zprávy na e-mailovou adresu info@winkey.cz, případně na adresu sídla prodávajícího.

    XI. Ochrana osobních údajů

    1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího zejména za účelem vyřízení objednávky, dodání digitálního obsahu, vystavení daňového dokladu, vyřízení reklamace a plnění zákonných povinností.
    2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Ochrana osobních údajů“ dostupném na internetovém obchodě prodávajícího.
    3. Prodávající může kupujícímu zasílat obchodní sdělení týkající se obdobných produktů a služeb, pokud to umožňují právní předpisy. Kupující se může z odběru obchodních sdělení kdykoliv odhlásit.

    XII. Recenze zákazníků

    1. Kupující může po uskutečnění nákupu vložit recenzi produktu nebo obchodu.
    2. Recenzi může vložit pouze zákazník, který uskutečnil skutečný nákup v internetovém obchodě.
    3. Prodávající nezveřejňuje recenze, které jsou urážlivé, vulgární, reklamní, porušují práva třetích osob nebo nesouvisejí s nákupem.
    4. Prodávající může využívat službu třetí strany pro ověřování a zobrazování zákaznických recenzí, například TrustMate nebo jinou obdobnou službu.
    5. Prodávající ani jeho zaměstnanci nevkládají fiktivní recenze za účelem klamání zákazníků.

    XIII. Mimosoudní řešení sporů

    1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:

    Česká obchodní inspekce
    Štěpánská 567/15
    120 00 Praha 2
    IČ: 000 20 869
    internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs

    1. Spotřebitel může využít postup mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce.
    2. Prodávající je oprávněn k prodeji produktů na základě živnostenského oprávnění. Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

    XIV. Závěrečná ustanovení

    1. Práva a povinnosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
    2. Pokud vztah založený smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, řídí se právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů země jeho obvyklého bydliště.
    3. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě.
    4. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy.
    5. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 01.04.2026.

     

    Příloha:

    Formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete ZDE