1. Obecné informace

Provozovatelem internetového obchodu WinKey.cz je společnost:

Family Corp spol. s r.o.
Bělehradská 858/23
Praha 2, Vinohrady, 120 00
IČ: 08081751
E-mail: info@winkey.cz
Telefon: +420 735 022 822, +420 222 160 759

Tato stránka upravuje pravidla pro vrácení peněz, odstoupení od smlouvy a postup při řešení problémů s digitálními produkty zakoupenými na webu www.winkey.cz.

2. Charakter prodávaného zboží

Na našem e-shopu prodáváme software, licenční klíče a další digitální produkty, které jsou zákazníkovi doručeny elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.

U těchto produktů zpravidla nedochází k fyzickému vrácení zboží, protože se nejedná o produkt zasílaný poštou nebo přepravní společností. Zákazník proto nehradí žádné poštovné ani náklady spojené s fyzickým vrácením produktu.

3. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření, pokud právní předpisy nebo povaha dodaného produktu nestanoví jinak.

Pokud digitální produkt ještě nebyl zákazníkovi zpřístupněn nebo odeslán, může zákazník požádat o zrušení objednávky a vrácení zaplacené částky.

4. Kdy vracíme peníze

Peníze vracíme zejména v těchto případech:

• objednávka byla zaplacena, ale digitální produkt ještě nebyl zákazníkovi odeslán,
• zákazník oprávněně odstoupil od smlouvy před zpřístupněním digitálního obsahu,
• dodaná licence je nefunkční a problém se nepodaří vyřešit výměnou licence nebo technickou podporou,
• zákazník obdržel jiný produkt, než který si objednal, a nebyla možná náprava,
• objednávka byla stornována z naší strany, například z důvodu nedostupnosti produktu.

5. Kdy nemusí být vrácení peněz možné

Vrácení peněz nemusí být možné zejména v těchto případech:

• digitální licence již byla zákazníkovi odeslána a zpřístupněna,
• zákazník předem souhlasil se zahájením dodání digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty,
• zákazník byl předem informován, že zpřístupněním digitálního obsahu může ztratit právo na odstoupení,
• licenční klíč byl použit, aktivován nebo jinak znehodnocen pro další použití,
• produkt je funkční a odpovídá objednávce, ale zákazník si nákup pouze rozmyslel až po doručení licence.

Tím není dotčeno právo zákazníka na reklamaci v případě, že je produkt vadný, nefunkční nebo neodpovídá popisu uvedenému na webu.

6. Reklamace nefunkční licence

Pokud máte problém s aktivací licence, nejprve prosím zkontrolujte, zda používáte správnou verzi produktu, správnou edici a zda postupujete podle návodu k aktivaci.

V případě problému nás kontaktujte e-mailem na info@winkey.cz a přiložte:

• číslo objednávky,
• e-mail použitý při objednávce,
• název zakoupeného produktu,
• stručný popis problému,
• snímek obrazovky s chybovou hláškou, pokud je k dispozici.

Každý případ prověříme individuálně. Pokud se potvrdí chyba na straně dodané licence, zajistíme náhradní licenci, technickou pomoc, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.

7. Lhůta pro vrácení peněz

Pokud vznikne oprávněný nárok na vrácení peněz, vrátíme platbu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uznání žádosti o vrácení peněz nebo od doručení oprávněného odstoupení od smlouvy.

Peníze vracíme obvykle stejnou platební metodou, kterou zákazník použil při nákupu. V případě bankovního převodu můžeme zákazníka požádat o sdělení čísla účtu.

8. Přehled možností vrácení peněz

9. Jak požádat o vrácení peněz nebo odstoupení od smlouvy

Žádost nám zašlete e-mailem na adresu info@winkey.cz. Pro rychlé vyřízení prosím uveďte všechny potřebné údaje.

10. Zákazníci nakupující na IČ

Pokud zákazník nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti nebo na IČ, nemusí se na něj vztahovat spotřebitelská pravidla pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Tím není dotčeno právo na reklamaci vadného nebo chybně dodaného produktu.